Pedidos, envíos, cambios y devoluciones

Estas son las condiciones de uso que rigen nuestra Tienda Online. Al realizar una compra en www.tallerpiccolo.com formalizas un contrato con nosotros y te comprometes a aceptar estas condiciones de uso y los aspectos legales ampliados en el apartado “Aviso Legal” de esta web. Por favor, lee detenidamente dicha información antes de usar nuestro sitio web.

REALIZAR UN PEDIDO

¿Cómo realizar un pedido disponible en stock?

Nuestras páginas de compra te guiarán en los pasos que debes seguir para realizar tu pedido. Tómate el tiempo necesario para leer y verificar el pedido en cada página del proceso. Si tienes dudas o encuentras alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.

Una vez haya sido realizado tu pedido, enviaremos un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que dicha dirección sea real y correcta. Guarda este email, servirá como prueba de compra y te permitirá contactar con el Servicio de atención al cliente en caso de ser necesario.

¿Puedo encargar un producto que ya no está disponible en stock?

Si estás interesado en un producto que se encuentra fuera de stock, ponte en contacto con nosotros para solicitarlo, lo fabricaremos expresamente para ti y se acogerá a las mismas condiciones de “Cambio o Devolución” que los artículos fabricados mediante pre-order.

¿Cómo realizar un pedido disponible mediante pre-order?

Si el producto que te interesa está disponible mediante pre-order, debes seleccionar los materiales y el rango de medidas entre las que se encuentra el tamaño que necesitas. A continuación, escribe en el apartado “Notas” sus medidas exactas. Es importante que en este apartado también nos comuniques el horario en que quieres que se haga la entrega del pedido, ten en cuenta que los artículos disponibles mediante pre-order suelen ser voluminosos y es fundamental que estés presente para su recepción. Una vez recibido el pedido enviaremos un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado y nos pondremos a trabajar en él. Pasado el plazo de ejecución volveremos a comunicarnos contigo para programar su el envío.

¿Puedo cancelar un artículo pedido mediante pre-order?

Si decides cancelar tu pedido cuando ya hayamos empezado a trabajar en él, nos veremos obligados a cobrar el 50% de su precio a menos que nos avises en los próximos 3 días desde la realización del pedido.

¿Qué ocurre si no podemos suministrarte un producto?

Si no podemos suministrarte un producto: por no disponer de stock, por estar descatalogado, debido a un error en el precio marcado o porque no podemos fabricarlo en el plazo de ejecución previsto, te informaremos por correo electrónico y no procesaremos el pedido. Si ya has pagado los productos, te reembolsaremos el monto total lo antes posible, incluidos los gastos de envío.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

El método habitual para pagar tus compras es mediante tarjeta de crédito o Paypal. Si por cualquier motivo prefieres pagar mediante transferencia bancaria, escríbenos a hola@tallerpiccolo.com. Te facilitaremos un número de cuenta para hacer el ingreso.

PRECIOS, ADUANAS Y OTROS CARGOS

Todos los precios mostrados en nuestro catálogo online incluyen IVA de conformidad con la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros productos siempre que consideremos oportuno, pero en ningún caso estos cambios afectarán a un pedido ya realizado.

Nuestro sitio web contiene múltiples productos, es posible que, a pesar de nuestro esfuerzo, algunos precios sean incorrectos. Nos pondremos en contacto contigo mediante la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido.

Si tu pedido tiene como destino una dirección fuera a la UE, es posible que esté sujeto a impuestos y cargos adicionales que deberán abonarse cuando éste llegue a la dirección de entrega. Ten en cuenta que estos costos no están relacionados con los gastos de envío incluidos en tu factura, sino que se trata de un impuesto que las autoridades del país de destino pueden exigir. Es tu responsabilidad informarte sobre este asunto en el Servicio de Aduanas y pagar dichos importes adicionales.

ENVÍOS

Plazos y gastos de envío:

a) Productos disponibles en stock:

Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo para salir del taller en uno o dos días laborables.

En ocasiones necesitaremos más tiempo de preparación, por lo que recomendamos realizar el pedido con cierta antelación si quieres disponer de él en una fecha determinada. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre podrás comunicárnoslo y trataremos de ayudarte.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email informativo para que puedas realizar su seguimiento.

A continuación te detallamos los plazos y tarifas de envío en función de su destino:

Se realizarán dos intentos de entrega en el domicilio indicado. En caso de ausencia la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo para concertar la segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda en un plazo de diez días. Recuerda indicar tu número de teléfono.

En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. Para cualquier duda, por favor, escríbenos a: hola@tallerpiccolo.com

b) Productos encargados mediante pre-order:

En las especificaciones de cada producto puedes encontrar el tiempo que necesitamos para su ejecución. Pasado este plazo, cuando el producto haya sido fabricado, nos pondremos en contacto contigo para concertar su envío.

Cuando el pedido haya salido de nuestro taller, te enviaremos un email informativo para que puedas realizar su seguimiento.

Estima un plazo total de:

Los productos encargados mediante pre-order no incluyen  gastos de envío en su precio. Éstos dependerán del peso del artículo y lugar de destino.

Condiciones de envío

Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega, es imprescindible que lo hagas lo antes posible. Una vez expedido el paquete no será posible hacer un cambio en la dirección.

Para pedidos de pequeñas dimensiones y peso inferior a 5 Kg nuestra empresa de mensajería encargada del reparto y transporte es Nacex. Para pedidos voluminosos y pesados nuestra empresa de transporte puede variar.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

No nos hacemos responsables de los gastos derivados de posibles errores en la dirección de entrega facilitada para el envío.

¿Qué hacer si mi pedido no llega en buen estado?

Preparamos cuidadosamente nuestros productos para evitar cualquier daño que pudiera producirse durante su envío. Es tu responsabilidad inspeccionar tu pedido y si no llega en buen estado, debes comunicárnoslo en un plazo de 48 h desde su recepción, facilitándonos: el número de pedido, la causa de la reclamación y una fotografía del artículo. Te responderemos asesorándote sobre la mejor solución, incluyendo las opciones de devolución o reparación. Sólo reemplazamos artículos que están verdaderamente dañados.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Si has comprado un artículo en nuestra tienda (a excepción de los artículos disponibles mediante pre-order) y no quedas satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo pedido mediante pre-order

Para los artículos disponibles mediante pre-order no se admiten cambios ni devoluciones: ten en cuenta que cada uno de estos artículos se harán para ti desde cero.

¿En qué condiciones puedo cambiar un producto?

Para cambiar o devolver un producto es imprescindible que se envíe en su embalaje original, se encuentre en perfecto estado y no presente signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá ser cambiado o devuelto.

Utilizamos madera de alta calidad y cuero curtido al vegetal, ambos presentan marcas naturales que nosotros consideramos una virtud porque aportan detalles únicos a cada pieza que trabajamos. Estas marcas pueden ser: variaciones en su grano, color, nudos en la madera o sutiles marcas de la estrías de la piel. No aceptaremos cambios basados en este tipo de marcas.

La madera es un material vivo que puede cambiar su dimensión dependiendo de las condiciones de temperatura y humedad. Trabajamos con maderas que han sido secadas manteniendo el correcto contenido de humedad, pero en ocasiones, al enviar muebles a climas muy diferentes al nuestro, pueden ocurrir deformaciones, cambios de dimensiones o contracciones. No aceptamos cambios basados en este tipo de situaciones. En tal caso, repararemos los daños que hayan sido ocasionados por dichas diferencias climáticas, pero los gastos de envío generados correrán a cargo del comprador.

¿Quién se responsabiliza de los gastos de envío por cambio o devolución?

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones correrán siempre a cargo del comprador.

En caso de cambios, podemos facilitarte la recogida a través de nuestras empresas de envío habituales. El coste de tramitar un cambio será el correspondiente al coste del envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Devoluciones:

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?

Escríbenos un mail a hola@tallerpiccolo.com avisándonos de tu intención de devolver un artículo, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Te indicaremos como proceder. Para ayudarnos a mejorar, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.

El artículo deber ser enviado a la siguiente dirección: Taller Piccolo. C/Pedro Espinosa, 8. 29007. Málaga. España.

Los artículos deben enviarse en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes) y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, limpiado o dañado. Deberás incluir en el paquete una copia de la factura y el formulario de cambios y devoluciones que te facilitaremos. Es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llega a nuestras dependencias en perfectas condiciones, te recomendamos que lo envíes mediante correo certificado o con un mensajero, para que no sufra y conserves el comprobante de envío.

Una vez recibamos tu envío, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en que realizaste la compra.

Cambios:

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Escríbenos un mail a hola@tallerpiccolo.com avisándonos de tu intención de cambiar un artículo, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Te indicaremos como proceder. Para ayudarnos a mejorar, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio.

Cuando tu cambio haya sido aprobado por nuestro equipo de atención al cliente, se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, es decir, el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieres cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar, debidamente embalado. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo articulo. Asegúrate de rellenar el formulario para cambios y devoluciones que te facilitaremos y de incluirlo en el paquete que vas a devolver.

En caso de querer cambiar un artículo por otro de diferente importe, la diferencia se cargará o abonará mediante transferencia bancaria.

Para cambios de carácter internacional, ponte en contacto con nosotros, te informaremos del procedimiento a seguir.